Elemente de leadership in servicii medicale

86 E nevoie de regândirea într-un mod flexibil și inovator a serviciile medicale pentru ca acestea să poată să găsească rapid răspunsuri într-o lume în care sănătatea rămâne în prim plan indiferent de context. JURNAL DE REFLECȚIE- Regula celor 10/ 5 metri Să ne imaginăm următorul scenariu: Medicul specialist este înconjurat de studenți și rezidenți care așteaptă să prezinte raportul despre pacienții zilei, asistente care așteaptă semnăturile pe electrocardiograme, membrii familiei care așteaptă să vorbească cu medicul responsabil sau pur și simplu consultații. În această calitate, medicul trebuie să fie profesorul, modelul de urmat, salvatorul, constructorul de echipă cu alți medici, stagiari, asistente medicale, tehnicieni, pacienți. Pentru toate aceste roluri, medicul va trebui să demonstreze nu doar că poate să comunice, să ia decizii dar manifestă și un anumit grad de empatie pentru a ajuta la dezvoltarea unei dinamici de echipă sănătoase și rezistente. În acest context, regula celor 10 sau 5 metri are o semnificație deosebită. Folosită de obicei în industria serviciilor, a ospitalității, REGULA CELOR 10 SAU 5 METRI recomandă celor ce lucrează în serviciile medicale că, dacă se află la 5 metri de cineva, să îi zâmbească și să îi adreseze un salut cald – de altfel chiar specialiștii în body -language spun că drumul cel mai scurt dintre doi oameni ar fi zâmbetul- iar dacă se află la 10 metri de cineva, să aibă contact vizual autentic. Un pacient sau un coleg văzând astfel de reacții, va simți dinamica relației prin infuzarea unui sentiment de familiaritate, de încredere. Odată încrederea câștigată în celălalt partener înseamnă enorm iar în medicină poate însemna tot pentru pacient- aparținător- medic. EXERCIȚIU- Cum putem construi un mediu de lucru mai plăcut în timpul turelor de la Spital/ Clinică/Cabinet Încurajează crearea unei atmosfere care contribuie la starea de bine La începutul schimbării de tură, solicitați un brief al echipei – și asigurați-vă că includeți medici, rezidenți, asistente, tehnicieni și personal suport. Rugați-i pe fiecare să se prezinte și să își prezinte rolul în mai puțin de 30 de secunde. Vă va ajuta să vă amintiți mai ușor numele, ceea ce va crea un mediu de lucru mai plăcut. Când vedeți că secția devine din ce în ce mai aglomerată și mai tensionată, ca mijloc de a insufla oamenilor un boost pozitiv, oferiți o scurtă pauză cognitivă, câteva încurajări și de ce nu puțină ciocolată ( în timpul unei pauze) Medical handbook Medicii, rezidenții trimit câte una sau mai multe rețete de tratament care s-au dovedit a fi spectaculoase în îngrijirea pacienților. Cele mai apreciate tratamente sunt prinse într-un e-book/ broșură care apoi este trimis/ă tuturor celor din clinică cu numele contributorilor.