Elemente de leadership in servicii medicale

20 Exemplu Este și cazul lui Delos M. Cosgrove, CEO-ul Clinicii Cleveland în 2004, pentru care deviza: „ pacienții sunt cei mai importanți” nu e un simplu slogan. Plecând de la scopul declarat al clinicii „Pacienții în primul rând”, el a dorit nu numai să se angajeze serios în oferirea de servicii medicale de înaltă calitate, ci și să demonstreze acest angajament față de comunitate. Pentru a face acest lucru a trecut la transparentizarea măsurării performanțelor personalului medical. Dacă la început acestea au fost disponibile doar pentru persoanele din interior, mai târziu ele au devenit publice, fiind publicate pe site-ul clinicii. Era o nouă abordare a modului în care era percepută evaluarea performanței actului medical. Dacă la început, medicii s-au simțit incomozi cu această abordare, pe parcurs au realizat că măsurarea performanței poate fi un instrument valoros pentru a atrage pacienți. Delos Cosgrove s-a dovedit un tip cu viziune, un lider și a acționat în consecință. Sursa: adaptare după [9] Asistăm cu toții la o adevărată schimbare de paradigmă în sistemul de sănătate: se trece de la modelul îngrijirii bazate pe volum la modelul îngrijirii bazate pe valoare În acest nou context, asumarea de către medici a poziției de manager și dezvoltarea abilităților de leadership devin din ce în ce mai importante fiindcă ei pot face diferența ca performeri devenind repere în comunitatea medicală. CAZ ILUSTRATIV- Leaders in Healthcare Romania În cadrul primei conferințe de leadership medical, Leaders in Healthcare Romania din 2018 care a reunit numeroși participanți implicați direct sau indirect în management-ul clinicilor de diverse dimensiuni sau specialități, 25 de speakeri din sfera medicală, lideri cu viziune pentru un viitor mai bun al sănătății, au arătat rolul leadership-ului medical în comunitate. Necesitatea practicării unui leadership performant în domeniul sănătății rezidă în faptul că un lider în domeniul medical îi inspiră pe ceilalți prin entuziasmul, pasiunea și exemplul său personal, generează schimbare și inovație, căutând să aibă un impact pozitiv asupra comunității. Este nevoie acum mai mult ca oricând ca medicii să empatizeze cu pacienții lor, să comunice și să relaționeze cu aceștia, mai ales în contextul creșterii numărului de boli cronice, a pacienților ce necesită asistență medicală în permanență. Medicii prin meseria lor pot acționa ca adevărați “influenceri”. Puterea lor poate fi de impact asupra întregii comunități de pacienți și nu numai. Folosind un authentic know - how medical, dar și un limbaj pe înțelesul pacienților, ei pot influența în mare măsură comunitatea prin educarea acesteia. Sursa: adaptare după [10] Noua paradigmă din medicină