Elemente de leadership in servicii medicale

25 EXERCIȚIUL 2- MANAGER SAU LIDER? Bifa ț i varianta pe care o considera ț i corectă (MANAGER sau LIDER) pentru studiile de caz de mai jos. Argumenta ț i alegerea făcută la fiecare studiu de caz într-o frază. Situația 1 Bianca este directoarea departamentului de resurse umane din cadrul clinicii Premiere și are 40 de ani. Este foarte fermă în modul în care își face treaba, hotărâtă să răzbească în viață indiferent de greutățile de care se pare că are parte tot timpul. A absolvit un Masterat în Resurse Umane la UCL Londra, este combativă, mai ales cu alte femei și atentă tot timpul la modul în care angajații lucrează. A ajuns cu greu în poziția actuală, de aceea vrea să fie cât mai sigură că nu apar probleme și îndrumă atent efortul celorlalți. Angajații o respectă, dar unii dintre ei se tem de ea. MANAGER sau LIDER Situația 2 Mihai este noul director medical al spitalului Viață bună, cel mai mare spital privat multidisciplinar din regiunea de nord a țării. A studiat la Medical University of Berlin fiind apreciat de colegi și colaboratori. Păstrând legătura cu foștii colaboratori a aflat de noua oportunitate profesională și în urma unei serii de 3 interviuri a obținut slujba la Viață bună. În prima lună de muncă, în urma unor analize SWOT făcute cu noii colegii au fost identificate o serie de puncte slabe și oportunități pe piața lor. Natural au început să se formeze ”think-tank-uri” focalizate pe aspecte specifice și au început să apară soluții de la toate nivelurile organizației, iar aceste nu au întârziat să dea roade odată ce au fost puse în aplicare. Fiecare angajat părea să știe ce trebuie făcut. Efectul sinergic generat de noul venit a fost remarcat imediat de către cei din jur și de către management. MANAGER sau LIDER Situația 3 Simona este responsabila departamentului de relații cu publicul și trebuie să aducă forța de muncă necesară. Este atentă la persoanele care pot să lucreze pe programul spitalului, care acceptă un salariu mai mic (economiile sunt importante). Investește în instruirea angajaților astfel încât să corespundă standardelor de performanță identificate de ea; le atribuie clar sarcini la fiecare și nu ezită să le explice angajaților atunci când i se cere. Îi evaluează în funcție de eficiență, numărul de telefoane date pe oră, încadrarea în buget. Pe cei care merită îi recompensează cu dărnicie. Dintre persoanele amintite în celelalte studii de caz, este cea mai eficientă și are cel mai mare pachet salarial. MANAGER sau LIDER